Acerca de la Empresa
Hilton Worldwide es una compañía líder global en la industria de la hospitalidad, con una cartera de marcas de renombre que abarcan desde lujosos resorts hasta propiedades de servicio enfocado. Con una presencia global y más de un siglo de historia, Hilton se dedica a llenar la Tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestros miembros de equipo, fomentando el crecimiento, la diversidad y la inclusión.
Descripción del Trabajo
Buscamos un Asociado de Experiencia del Visitante entusiasta y dedicado para unirse a nuestro equipo en nuestro resort de clase mundial. Esta persona será la primera impresión y el punto de contacto principal para nuestros huéspedes, encargada de asegurar que cada visitante tenga una estancia memorable y excepcional desde el momento de su llegada hasta su partida. Deberá anticipar y superar las necesidades de los huéspedes, proporcionando un servicio personalizado y resolviendo cualquier consulta o problema con eficiencia y una actitud positiva.
Responsabilidades Clave
- Dar una cálida bienvenida y asistir a los huéspedes durante el check-in y check-out.
- Proporcionar información detallada sobre el resort, sus servicios, actividades locales y atracciones turísticas.
- Gestionar reservas, solicitudes especiales y cualquier necesidad adicional de los huéspedes.
- Responder a preguntas y resolver quejas de manera profesional y oportuna.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para el huésped (limpieza, alimentos y bebidas, mantenimiento).
- Mantener un conocimiento actualizado de los eventos locales, promociones y servicios del resort.
- Asistir en la organización de transporte, tours y otras actividades para los huéspedes.
- Cumplir con los estándares de servicio al cliente y las políticas del resort.
Habilidades Requeridas
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal en español e inglés (fluidez).
- Actitud proactiva, orientada al servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones rápidas.
- Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina (MS Office).
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.
Cualificaciones Preferidas
- Grado técnico o universitario en Hospitalidad, Turismo o campo relacionado.
- Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, portugués).
- Experiencia previa en hoteles o resorts de lujo.
- Familiaridad con la cultura y atracciones turísticas de la región de Quepos/Manuel Antonio.
Ventajas y Beneficios
- Salario competitivo y paquete de beneficios.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton Worldwide.
- Descuentos en estancias y servicios en propiedades Hilton a nivel mundial.
- Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
- Capacitación continua en servicio al cliente y hospitalidad.
- Uniforme provisto y servicio de lavandería.